Energia Elettrica: Morosità del cliente e sospensione/riattivazione della fornitura
Morosità del cliente
Interessi di mora
Se il pagamento avviene oltre i termini di scadenza indicati in bolletta, Prometeo chiede al cliente gli interessi di mora pari al tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea aumentato del 3,5% per il periodo di ritardo.
Ad esempio, se il tasso di riferimento è pari al 2,5%, il tasso di mora, che può essere applicato ai clienti morosi, sarà del 6% annuo.
Il cliente domestico (famiglie) buon pagatore, cioè il cliente che nei 12 mesi precedenti ha sempre pagato la bolletta entro i termini, per i primi dieci giorni di ritardo deve pagare solo gli interessi legali.
Ad esempio, se un cliente buon pagatore paga con un ritardo di 15 giorni rispetto alla scadenza, per i primi 10 giorni dovranno essere applicati solo gli interessi legali, per gli ulteriori 5 giorni Prometeo richiede gli interessi di mora.
Spese di sollecito
Prometeo richiede, in aggiunta all’interesse di mora, il pagamento delle sole spese postali relative all’invio del sollecito. Non è possibile richiedere il risarcimento di eventuali danni ulteriori.
Sospensione della fornitura
Preavviso e sospensione
Se il cliente non paga entro i termini indicati in bolletta, Prometeo invia una comunicazione di messa in mora con l’indicazione:
- del termine ultimo per il pagamento;
- delle modalità con cui comunicare l’avvenuto pagamento (telefono, fax, ecc.);
- del termine previsto per la sospensione della fornitura, se il cliente continua a non pagare;
- del costo delle eventuali operazioni di sospensione e riattivazione della fornitura.
Se il cliente non paga, Prometeo può dare corso alla sospensione della fornitura.
Garanzie per il cliente
La fornitura non può essere sospesa se il cliente non è stato preavvisato con raccomandata. Inoltre, la fornitura non può essere sospesa nei seguenti casi:
- quando il pagamento della bolletta è già stato eseguito ma non ancora comunicato al venditore dall’incaricato alla riscossione per una causa non imputabile al cliente;
- se l’importo non pagato è inferiore o uguale al deposito cauzionale;
- in caso di mancato pagamento di servizi diversi dalla fornitura di energia elettrica (ad esempio la fornitura di gas) quando tale fornitura è erogata da un’impresa multiservizio;
- nei giorni di venerdì e sabato e nei giorni festivi e prefestivi;
- in caso di fornitura di energia elettrica necessaria per il funzionamento di apparati di cura;
- per cause non previste in modo dettagliato nel contratto di vendita e quindi non note al cliente;
- in presenza di reclamo scritto, relativo alla ricostruzione dei consumi a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura, inoltrato nelle forme, modi e tempi previsti dall'esercente e comunicati al cliente secondo le modalità stabilite ai sensi dall'art. 18 Del. 200/99;
- in caso di mancata sottoscrizione del contratto di fornitura.
Prometeo può sospendere la fornitura anche senza preavviso nei seguenti casi:
- per cause oggettive di pericolo o per ragioni di servizio;
- per appropriazione fraudolenta di energia elettrica, ivi compresa la riattivazione non autorizzata della fornitura sospesa per mancato pagamento della bolletta.
Oneri per il cliente
Nel caso di sospensione della fornitura per morosità, Prometeo chiede al cliente il contributo per la disattivazione e la riattivazione, nel limite del costo sostenuto per queste operazioni.
Riattivazione
La riattivazione della fornitura avviene entro un giorno lavorativo da quando il cliente comunica l’avvenuto pagamento secondo le modalità indicate nella comunicazione di messa in mora.
Il tempo di riattivazione della fornitura o di ripristino della potenza è uno degli standard specifici di qualità commerciale previsti dalla delibera n. 333/07 e successive modifiche, e se non viene rispettato il cliente riceve un indennizzo automatico.
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